Sprachanalyse mit PRECIRE® – ein erfolgweisender diagnostischer Ansatz
Es ist wohl weitgehend intuitiv, dass wir aus der Sprache eines Menschen, wie beispielsweise an Hand von Audioparametern wie Lautstärke, Variation, Tiefe der Stimme, Wortfärbungen, Satzbau u.ä. Rückschlüsse über seine Persönlichkeit ziehen. Bereits 1925 hat sich Sigmund Freud intensiv mit diesem Phänomen beschäftigt und eine Abhandlung über die Benutzung von Negationen und deren Beziehung zur Psyche verfasst.
Die aktuelle Forschung zeigt, dass psychologische Parameter aus Sprache extrahiert werden können, wobei die Analyse und Genauigkeit der Beziehung zwischen Sprache und Persönlichkeit durch die Nutzung moderner Technik und dem Zusammenspiel von Linguistik, Psychologie und Machine Learning ermöglicht wurde. PRECIRE® ist eine sprachpsychologische Anwendung, die gesprochene und geschriebene Sprache auf psychologische Merkmale hin untersucht. Dabei werden Sprachproben in kleine Informationsbausteine zerlegt und auf linguistische und prosodische (akustische) Aspekte der Sprache hin analysiert. Diese Aspekte werden dann modulartig zu validen Aussagen über psychologische Persönlichkeitsmerkmale oder momentane Zustände zusammengesetzt.
Nun liegen aktuelle, interessante Evaluationsstudien zu unterschiedlichen Anwendungsfeldern der Sprachanalyse mit PRECIRE® vor, von denen wir einige hier kurz zusammenfassen.
Sprachwirkung und Vertriebsergebnisse
Wie die Studie zeigt, gibt es Zusammenhänge zwischen Sprachattributen wie bspw. „dramatisierend“, „inspirierend“ oder „autoritär“ und erzielten Vertriebsergebnissen, d.h. Personen bei denen oben genannte Teil-Sprachmuster höhere Ausprägungen haben, sind erfolgreicher als Personen mit weniger starken Ausprägungen.
Sprachwirkung und Führungspotenzial
Diese Evaluation belegt, dass es Zusammenhänge zwischen der Höhe des zugeschriebenen Führungspotenzials und der Ausprägungsstärke bei den Sprachattributen „lenkend“, „optimistisch“ und „selbstbewusst“ gibt, d.h. je stärker diese Attribute ausgeprägt sind, desto positiver ist die Einschätzung dieser Personen im Hinblick auf ihr Führungspotenzial.
Customer Feedback Analysis durch Sprachanalyse mit PRECIRE®
Aus kurzen Interaktionssituationen mit Kunden konnten zwei unterschiedliche Kundengruppen gebildet werden, die in Folge aufgrund ihrer unterschiedlichen Kommunikationsstile und den dahinter liegenden Bedürfnissen zielgenau angesprochen werden konnten. Dies führte zu einer signifikanten Erhöhung der Kundenrückgewinnungsquote.
Schriftliche Kundenkommunikation und „Sales per Mail“
Die Sprachanalyse mit PRECIRE® funktioniert nicht nur bei gesprochener, sondern auch bei schriftlicher Kommunikation – in dieser Evaluationsstudie mit E-Mails konnte nachgewiesen werden, dass die Art und Weise, wie Kunden angesprochen werden, einen deutlichen Einfluss auf die Kaufentscheidung hat.
Wie bereits gesagt, sind dies Auszüge aus neueren Studien – die vollständigen Ergebnisse können Sie gerne bei uns erfragen. Alles in allem zeigt sich, dass die Sprachanalyse mit der PRECIRE®-Technologie eine bereichernde Erweiterung des diagnostischen Methodenrepertoires darstellt.
Wir von managerberater nutzen diesen Ansatz im Rahmen unserer Beratungsmandate ebenfalls – mit großer positiver Kundenresonanz.
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