Im Zuge der Optimierung der Kreditprozesse bei einem saarländischen Kreditinstitut gab es erhebliche Veränderungen im Bereich der Kreditbearbeitung. Diese Veränderungen betrafen sowohl die Bearbeitungsprozesse (bspw. Veränderung der Schnittstellen, Standardisierung/Automatisierung von Prozessschritten, Umstellung des Kontrollsystems etc.) als auch die Aufbauorganisation (bspw. funktionale Gliederung statt Bündelung nach Kundensegmenten, Aufgabenspezialisierung) des Kunden. Auslöser des Veränderungsprojektes war die Umstellung auf ein neues Kreditbearbeitungssystem. Diese Umstellung ging mit tiefgreifenden Veränderungen der Prozesslandschaft einher und veränderte die Zusammenarbeit zwischen der Kreditbearbeitung auf der einen und den Marktbereichen auf der anderen Seite erheblich. Zu den zentralen Zielsetzungen des von uns begleiteten Change Management-Prozesses, gehörte es, sowohl die Mitarbeiter als auch die Führungskräfte in den betroffenen Unternehmensbereichen auf ihre neuen Rollen sowie die verantwortlichen Teamkonstellationen vorzubereiten.
Mit unserem Prozessmodell wählten wir ein Vorgehen, welches sich bewährt hat, um die Führungskräfte und Mitarbeiter des Hauses schnell „abzuholen“ und diese zu Trägern der Veränderung zu machen:
Einer der Schwerpunkte des Change-Managements lag in der Planung und Durchführung mehrerer Teamentwicklungsworkshops, bei denen die „Grundsteinlegung“ der neuen Abteilungen der Kreditbearbeitung erfolgte. Die Workshops zielten insbesondere darauf ab, die Mitarbeiter zu einer verstärken Teilnahme an der Veränderung zu motivieren und diese zu „mobilisieren“.
Die Maßnahmen zeigten schnell Wirkung und erste Erfolge: Eine Blitzlichtbefragung unter allen Mitarbeitern der Kreditbearbeitung während der Umsetzungsphase ergab, dass sich die zu Beginn des Projektes noch deutlich spürbare Zurückhaltung und Skepsis in eine erkennbar positive Grundstimmung gedreht hatte. Coaching-Angebote für Führungskräfte und Mitarbeiter sowie Schnittstellen-Workshops mit der Kreditbearbeitung und den Marktbereichen, zur Verbesserung der Zusammenarbeit rundeten das Spektrum der ergriffenen Maßnahmen ab.
Den Abschluss der Change Management Begleitung bildete eine Befragung aller betroffenen Mitarbeiter, die den Entscheidern wertvolle Hinweise für die Justierung von Folgemaßnahmen im Rahmen der Reflektions- und Stabilisierungsphase lieferte.